FOIRE AUX QUESTIONS
Comment pouvons-nous vous aider ?
MON COMPTE
Suis-je obligé de créer un compte pour passer une commande ?
J’ai oublié mon mot de passe, comment puis-je faire ?
MA COMMANDE
Comment passer une commande ?
Comment dois-je procéder si j’ai besoin de modifier ma commande ?
LE PAIEMENT
Quels sont les moyens de paiement possibles ?
Le paiement est-il sécurisé ?
MON COMPTE
Effectivement, pour passer une commande, la création d’un compte est obligatoire. Il vous permet de suivre l’avancement de celle-ci, modifier vos informations, retrouver vos factures, mais aussi de repasser une commande très facilement.
Simple et efficace, créer un compte vous facilite la tâche !
Oups ! Vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe ? Pas de panique ! Lors de votre connexion sur votre compte client, en dessous de la case pour rentrer votre mot de passe, vous avez juste à cliquer sur “mot de passe oublié”. Vous recevrez alors un email vous permettant de modifier celui-ci. Et le tour est joué !
Pour retrouver l’historique de vos commandes, rien de plus simple ! Il vous suffit de vous rendre sur votre espace personnel, dans l’onglet “mes commandes”. Vous aurez alors la possibilité de voir le statut de vos commandes, même celles qui ont été livrées !
Vous pouvez même visualiser les détails de celles-ci en cliquant sur le bouton “détails” à droite de vos commandes.
Pour modifier votre adresse de livraison, rendez vous dans un premier temps sur votre espace client.
Dans la colonne de gauche, vous retrouverez vos informations avec votre profil, vos adresses, et enfin vos préférences. Il vous suffit de cliquer sur “mes adresses” afin de modifier la vôtre.
MA COMMANDE
Pour passer une commande, suivez les étapes suivantes :
1. Remplissez votre panier
En cliquant sur “Ajouter au panier” sur nos fiches produits, vous sélectionnez les produits que vous souhaitez commander (dans la taille et la couleur de votre choix ou personnalisez-les). Ensuite, cliquez sur l’icône “mon panier” à côté de celui de votre compte. D’ici, vous pouvez modifier les quantités, ou bien encore supprimer des produits. Une fois que votre panier vous convient, vous pouvez passer à l’étape suivante !
2. Confirmez votre commande
Ensuite, vous seront demandés vos informations de livraison, c’est-à-dire l’adresse à laquelle vous souhaitez que l’on vous livre votre (ou vos) tapis ainsi que l’adresse de facturation. Puis, vous pourrez ensuite sélectionner la méthode de paiement que vous souhaitez utiliser. Toutes les informations que vous rentrez sont bien évidemment sécurisées ! Vérifiez bien que ces informations soient correctes avant de poursuivre.
3. Validez votre commande
Dernière étape ! Sélectionner et rentrer votre moyen de paiement, et n'oubliez pas de charger vos visuels (si cela n'a pas été fait préalablement). Pour terminer il vous suffira de simplement cliquer le bouton “commander”. Et nous nous occupons du reste !
Si vous vous êtes trompé d’article, ou bien encore de quantité, et que vous souhaitez modifier votre commande, c’est possible ! Dans la mesure où votre tapis n’a pas encore été réalisé, bien sûr. Pour cela, contactez-nous rapidement via notre adresse mail : suivi-commandes@actimat.com ou bien par téléphone au 02.99.52.20.20. Nous ferons le nécessaire pour modifier votre commande !
Oups… Vous n’avez pas eu de nouvelles après la confirmation de votre commande ? Avant tout, veuillez vérifier dans vos courriers indésirables si le mail ne s’y trouve pas. Par précaution, vous pouvez également aller voir si la commande apparaît bien dans votre compte client (dans l’espace “mes commandes”).
Si votre commande n’apparaît pas, ou n’est pas notée “en cours”, veuillez directement nous contacter à l’adresse suivante : suivi-commandes@actimat.com, ou bien par téléphone au 02.99.52.20.20.
Vous avez un quelconque doute sur votre commande ? Que ce soit concernant des aspects techniques tels que la personnalisation ou la taille, ou autre questionnement. Il est important que vous soyez sûrs de votre choix !
Pour cela, n’hésitez pas à contacter un de nos conseillers commerciaux afin de vous éclairer, via le formulaire de contact de notre site !
LE PAIEMENT
Deux options s’offrent à vous. Vous pouvez opter pour le paiement en ligne, ou bien pour la version dite traditionnelle. C’est-à-dire que vous avez la possibilité de payer par chèqu, LCR ou virement. Pour cela, veuillez vous rapprocher directement de votre conseiller commercial dédié.
Oui ! Vous pouvez effectuer vos achats en toute sécurité sur notre site. Le paiement y est entièrement sécurisé.
Oui, nous effectuons des tarifs dégressifs sur tous nos produits. Pour plus d’informations n’hésitez pas à consulter votre conseiller commercial.
MES FACTURES
De la même manière que pour retrouver vos commandes, vous pouvez consulter vos factures. Il vous suffit de vous rendre sur votre espace personnel. Dans la colonne de gauche, vous verrez que dans la partie “commandes”, est écrit “factures”. Vous n’avez plus qu’à cliquer dessus et le tour est joué !
Si vous avez une quelconque question sur vos factures, merci de nous contacter à l’adresse mail suivante : s.bouvet.compta@actimat.com.
LA LIVRAISON
Nos délais de livraison sont variables en fonction de la gamme de tapis que vous commandez. Nous donnons une fourchette entre 1 semaine et 3 semaines selon les modalités de votre commande. Dans tous les cas, le délai de livraison vous est communiqué sur le devis.
Pour les demandes urgentes, n’hésitez pas à nous le préciser via notre formulaire de contact, ou en nous contactant directement au 02.99.52.20.20. Nous trouverons une solution à vous apporter !
Pour suivre votre commande, deux possibilités s’offrent à vous :
Par email : Lorsque vous passez une commande, un premier mail de confirmation vous est envoyé. Une fois que votre commande a été expédiée, vous en recevrez un second dans lequel un numéro de suivi vous est communiqué.
Via votre espace client : Dans l’onglet “commandes”, vous retrouvez toutes vos commandes, avec les numéros de suivi. Ce dernier vous permettra de suivre la livraison directement sur le site du livreur.Effectivement, pour passer une commande, la création d’un compte est obligatoire. Il vous permet de suivre l’avancement de celle-ci, modifier vos informations, retrouver vos factures, mais aussi de repasser une commande très facilement.
Si vous avez besoin de vos tapis ou de moquettes pour un événement à une date précise, n’hésitez pas à vous rapprocher de notre équipe afin de nous faire part de vos impératifs. Nous ferons bien évidemment tout notre possible afin de vous apporter une solution. La satisfaction de nos clients étant très importante à nos yeux, comptez sur nous pour faire le maximum !
N’hésitez pas à nous contacter par téléphone au 02.99.52.20.20, ou bien via le formulaire de contact de notre site.
Si vous êtes dans cette situation, vous serez contacté soit par le transporteur lui-même, ou par un membre de notre équipe afin de vérifier votre adresse postale. Nous appellerons le transporteur afin qu’il procède à un renvoi.
Si ce n’est pas le cas, veuillez nous contacter directement au numéro de téléphone suivant 02.99.52.20.20, ou bien par mail : suivi-commandes@actimat.com.
RÉCEPTION / SAV / SUITE À MA COMMANDE
Tout d’abord, nous sommes désolés d’apprendre cela ! Afin de remédier à ce problème, contactez-nous directement via votre espace client dans la rubrique “réclamations”, ou par téléphone au 02.99.52.20.20. Nous étudierons alors votre demande et trouverons ensemble une solution. Nous vous demandons également de bien vouloir nous fournir une photo de votre colis endommagé et/ou incomplet, ainsi que des produits abîmés.
Il se peut que, parfois, le tapis que vous recevez ne corresponde pas à ce que vous aviez commandé. Nous nous engageons donc à faire le nécessaire pour remédier à cela !
En fonction de votre problème de commande, nous pouvons vous apporter une solution adaptée. Pour cela, nous vous invitons à prendre contact directement avec nous à l’adresse suivante : suivi-commandes@actimat.com, ou par téléphone au 02.99.52.20.20. Merci de vous munir de votre numéro de commande.
Avant tout, il est important de savoir que les couleurs textiles peuvent être légèrement différentes des couleurs écran. C’est pour cela que nous vous conseillons de commander des échantillons afin de vous référer aux couleurs de ces derniers. Cela vous permet de vous projeter plus aisément, mais aussi d’avoir les bonnes couleurs en main.
Mais pas de panique ! Si les couleurs de votre tapis ne correspondent réellement pas à votre demande, contactez-nous directement via votre espace client dans la rubrique “réclamations”, ou par téléphone au 02.99.52.20.20. Nous étudierons alors votre demande et trouverons ensemble une solution.
Oups… Le format de votre tapis ne correspond pas à votre demande ? Excusez-nous pour ce désagrément. Nous vous invitons à nous contacter directement via votre espace client dans la rubrique “réclamations”, ou par téléphone au 02.99.52.20.20. Nous étudierons alors votre demande et trouverons ensemble une solution.
En cas de défaut d’impression, ou de matière, le tapis sera directement remplacé. Si vous êtes dans cette situation, veuillez vous rapprocher directement de votre conseiller commercial. Ce dernier vous apportera son aide sur les démarches à suivre.
NOS PRODUITS
Nous mettons un point d’honneur à sélectionner des matériaux nobles et de qualité. Concernant la fibre de nos tapis, vous retrouverez principalement de la polyamide sous toutes ses formes (torsadées, velours, rases, etc…). Ou bien encore de la fibre coco naturelle.
Concernant la semelle, il peut s’agir de caoutchouc ou bien de mélange de caoutchouc et PVC. Sur les gammes événementielles, nous pouvons également proposer des semelles en latex. Une partie de notre gamme est équipée de semelles composées à 50% de matériaux recyclés.
Nous nous inscrivons dans une démarche éco-responsable au quotidien, que ce soit dans notre vie d’entreprise ou concernant nos produits. En effet, certains produits de nos gammes sont en partie composés de matériaux recyclés. Ces derniers proviennent soit de bouteilles plastiques recyclées, soit directement de nos propres déchets lors de la conception des tapis.
Il ne nous est pas possible pour le moment de tout produire en matériaux recyclés. Mais, dans la continuité de notre logique éco-responsable, nous mettons tout en œuvre pour que nos produits soient les plus durables possible !
Nos produits sont fabriqués sur différents sites. Certains se situent en France, d’autres en Belgique. Quoi qu’il en soit, nous ne dépassons pas les frontières de l’Europe ! Pourquoi ? Car nous souhaitons réduire notre empreinte carbone due au transport.
Tous nos produits possèdent une garantie. Cette dernière oscille entre 1 an et 5 ans selon les gammes de tapis. La garantie s’applique sur un défaut de fabrication, ou une usure anormale. En cas d’activation de celle-ci, le produit est remplacé ou remboursé selon le cas.
Toutes nos gammes de tapis, ainsi que nos moquettes possèdent d’office, ou sur option, la norme d’accessibilité aux personnes à mobilité réduite !
Nos produits s’entretiennent de différentes façons. Concernant les sols lisses, l’entretien est standard. C’est-à-dire que vous pouvez utiliser l’aspirateur ou le lavage à l’eau. Concernant les tapis et les moquettes, chaque produit possède ses propres conseils d’entretien.
Afin de ne pas vous inonder d’informations, nous vous conseillons de vous diriger directement sur la page du produit en question. Par exemple, si vous souhaitez savoir comment entretenir votre tapis personnalisé de la gamme Héra Green, allez sur la page produit du tapis Héra Green. Si vous souhaitez plus de renseignements, vous pouvez nous contacter via l’adresse mail suivante : accueil@actimat.com ou par téléphone au 02.99.52.20.20.
AUTRES QUESTIONS
Vous souhaitez rejoindre notre équipe pour commencer une fabuleuse aventure ? Nous en sommes ravis ! Chez Actimat, nous considérons qu’il est important de laisser une chance à ceux qui cultivent la curiosité, ou qui sont avides d’apprendre. C’est pour cela que nous accueillons régulièrement des stagiaires ou alternants en soif d’apprentissage.
Alors, si vous souhaitez nous envoyer votre candidature, deux options s’offrent à vous : le formulaire de contact sur notre site, ou par mail à l’adresse suivante : accueil@actimat.com. Nous examinons toutes les candidatures, même les plus délirantes !
, pour passer une commande, la création d’un compte est obligatoire. Il vous permet de suivre l’avancement de celle-ci, modifier vos informations, retrouver vos factures, mais aussi de repasser une commande très facilement.
Vous souhaitez devenir notre partenaire et bénéficier de nombreux avantages ? En devenant notre partenaire, vous avez la possibilité de booster votre activité, soigner votre image, mais aussi de proposer une offre originale ! Pour cela, rendez-vous sur notre site, dans l’espace “devenez partenaire”. Si vous souhaitez avoir plus de renseignements, contactez-nous via l’adresse mail suivante : accueil@actimat.com, ou par téléphone au 02.99.52.20.20. Nous avons hâte de collaborer avec vous !